Les directions techniques de sites Internet mettent en place trois grandes catégories d’indicateurs :
- les indicateurs fonctionnels
- les indicateurs techniques
- les indicateurs « clients finaux »
Les indicateurs fonctionnels sont liés aux projets. Plus ou moins détaillés, ils permettent une communication forte sur les résultats, les écarts prévus/réalisés, le nombre de bugs, les fonctionnalités oubliées, afin de déterminer pourquoi il reste toujours des choses à faire. Les réunions post-projets permettent en outre d’évaluer si des besoins complémentaires nécessitent une version 2, une version 3.
Les indicateurs techniques sont associés aux remontées d’alertes. La plupart des directions techniques utilisent Witbee. Les collaborateurs peuvent être amenés à intervenir, sous forme d’astreinte, à condition que leur contrat ait été établi dans ce sens lors de l’embauche.
Enfin, côté client final, le système des Quick Votes est souvent utilisé pour mesurer le ressenti des internautes sur les nouvelles fonctionnalités. Des statistiques d’utilisation des nouvelles fonctionnalités permettent aussi d’avoir en retour la rentabilité des développements entrepris.
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